Lab Managers Netwerk: sessie 2 omtrent "Moeilijke gesprekken lijden"

23 mei 2013 10:00 – 00:00
Locatie: Hotel Aldhem, Grobbendonk, Jagersdreef 1, Grobbendonk, Vlaanderen, België
Categorie: Analytische chemie
Soort Ticket Prijs Aantal
Standard Ticket Gratis N/A

De tweede sessie van het LMN is achter de rug. Opnieuw mochten we meer dan 25 deelnemers verwelkomen. Een bevestiging. Met uitzondering van een korte vertraging bij de start, een gevolg van het drukke verkeer op en rond de Antwerpse ring, is alles vlot verlopen. Wordt het geen hoog tijd dat iemand het moeilijke gesprek aanvat over Lange Wappers, Meccano tracés, enz…?

Sta mij toe te starten met de nieuwe gezichten te verwelkomen. 
Met z’n twaalven waren ze. Welkom! Hopelijk heb je er wat aan gehad.

Gerrit was opnieuw in vorm. Na een korte situering mochten we met z’n allen aan de slag gaan. Aan de hand van een reeks praktijksimulaties probeerde Gerrit duidelijk te maken hoe je moet omgaan met lastige gesprekken. Eén ding is duidelijk, het is verre van eenvoudig om ze adequaat uit te voeren (ik spreek uit ervaring). We hebben wel geluk. Het voeren van moeilijke gesprekken kan geleerd worden.

Cruciaal is te begrijpen dat elk gesprek volgens een vast stramien kan georganiseerd worden. 
Ik som de voornaamste aandachtspunten even op:

1) Creëer een positieve setting.
2) Verduidelijk waarom je het gesprek voert.
3) Stel een gesloten vraag. Ga op zoek naar een “Ja”.
4) Communiceer direct en assertief.
5) Laat openingen voor de toekomst.
6) Stel een open vraag: “Wat ga je daar zelf aan doen?”
7) Maak afspraken. “Kan ik op je rekenen?”
8) Volg op.

In de praktijk spelen psychologie en perceptie een belangrijke rol. Zowel bij jezelf als bij je medewerker. Let op voor non-verbale communicatie, het belang van persoonlijke waarden en weet dat niet iedereen hetzelfde is.

Bedankt Gerrit en op naar de oktober sessie.